Международная образовательная конференция Distant & Digital состоялась 7–8 февраля 2022 года в Цифровом деловом пространстве. На сессии «Экономика правовой эмпатии: как продать дизайн (не)юристам» эксперты юридической, коммуникационной и дизайн-сфер обсудили, как можно выработать понятный язык для пользователя, «подружить» многостраничные документы с визуальными элементами и упаковать legaltech-решения.

Эбру Метин, CEO LegalDesignTurkey, эксперт в сфере LegalTech, назвала шесть основных этапов LegalDesign: discover, synthesis, build, test, evolve, monitor&evaluate, а также отметила, что все они образуют anongoingprocess («непрерывный процесс»), иными словами, все методы взаимосвязаны и цикличны. Особое внимание Эбру Метин уделила такому фактору, как социальные инновации: по ее мнению, они помогают построить человекоцентричную модель, а также воспринимать и оценивать подходы к созданию продуктов с точки зрения общества.

В сфере интеллектуальной собственности, по мнению Алины Акиншиной, CEO OnlinePatent, юридический дизайн продает себя сам в силу того, что сфера достаточно бюрократизированная и сложная с точки зрения административных процедур. В процессе проектирования legaltech-решений инструменты юридического дизайна могут воздействовать на общие метрики, такие как UX/UI, а также на эффективность юридических и бизнес-процессов.

Адвокат Юлия Михальчук, советник Saveliev, Batanov&Partners, рассказала об уместности и опыте применения инструментов юридического дизайна в судебной практике. По мнению Юлии, юридический дизайн ― это про упрощение и ускорение. Большие массивы текста можно иногда сжать до одной картинки, что позволит быстро понять информацию. Если юридический дизайн применять в процессуальных документах, то необходимо уметь посмотреть на документ глазами судьи.

По мнению Мирзы Чирагова, юриста LegalPics, во многих отраслях возникает понимание, что эффективная коммуникация с потребителем выгодна, в том числе и на рынке юридических услуг. Лояльность адресата документов и скорость принятия решения становятся дополнительным конкурентным преимуществом на рынке.

По мнению Ивана Парышева, CEO AstraLab, лейтмотивом сессии стала тема эмпатии: к обществу, к бизнесу, к судье. Умение поставить себя на место целевого пользователя позволяет создать удобный, приятный и понятный сервис, продукт и документ.

- Юридический дизайн ― это сервисный инструмент для управления коммуникацией и элемент уважения к пользователю, ― подвела итог сессии Мария Дорошенко, CEO LegalPics.

На мастер-классе «Shakennotstirred: процесс создания понятного юридического продукта» команда LegalPics рассказала о процессе работы с документами от понимания потребностей целевого пользователя до юридической работы с текстом и дизайн-упаковки информации.

В числе проектов компании, которые были представлены на мастер-классе, ― сервис юридической поддержки для фонда «Подари жизнь», понятный и структурированный NDA в текстовой форме и в комикс-решении, а также внутренняя инструкция для сотрудников HeadHunter. По словам представителей компании, использование инструментов LegalDesign в проектах позволило сократить временные затраты юристов, облегчить восприятие сложной информации неподготовленными пользователями, а также улучшить коммуникацию за счет повышения доступности информации.

По мнению Мирзы Чирагова, на первом этапе работы с документом необходимо «пропустить его через себя», структурировать, убрать ненужные конструкции. Для восприятия и запоминания информации зачастую нужен нарратив и уместное использование элементов дизайна. Визуализация текста может помочь привлечь внимание к документу, «который не заставишь прочитать, но с которым хотелось, чтобы человек ознакомился». Это возможно, когда одна из сторон ― физическое лицо и важно донести «правила игры», например, с помощью вспомогательного информационно-разъяснительного материала. Выбор конкретного инструмента зависит от частной задачи.

Соглашение о неразглашении и другие документы, разработанные командой LegalPics с использованием подхода LegalDesign, доступны для скачивания на сайте.

По мнению дизайнера LegalPicsМарии Меркушовой, главная цель дизайна ― быстро донести смысл каждого пункта, например, с помощью иконок или маленьких иллюстраций. Когда человек видит большие массивы неструктурированного текста, повышается уровень тревожности и раздражительности, поэтому документ должен быть приятным, ненавязчивым и, можно сказать, «разбавленным».

По мнению Марии Дорошенко, сегодня меняется парадигма восприятия информации, нас окружает мир визуальных элементов.

В ближайшее время станет невозможным «писать договоры, которые не понимают, и будущее за осознанным подходом к документу».

Подробнее о создании понятных документов с использованием инструментов юридического дизайна команда LegalPics расскажет в образовательном курсе «LegalDesign», который стартует 12 марта на платформе Научно-образовательного центра интеллектуальной собственности и цифровой экономики Digital IP.