Компания Sony Pictures заменила 70 операторов, работающих с клиентами, на одного чатбота. Об этом рассказал создатель сервиса Msg.ai Пунит Мехта, который разрабатывает ботов для крупных компаний, передает «Афиша Daily».

По его словам, чатбота также использует студия Disney — это позволяет пользователям общаться с персонажами фильмов производства компании. В Msg.ai отмечают, что человек может вмешаться в общение бота с клиентами, если тот не справляется с тем или иным вопросом. Впрочем, опыт Sony Pictures показывает, что потребность в операторах практически отпадает.